【今すぐ解決】ソフトバンク光の問い合わせ方法一覧!電話が繋がらなくてイライラ…直接話すには?

このページを開いたあなたは、「ソフトバンク光に今すぐ問い合わせしたい!」と思っているのではないでしょうか。
そこで、このページでは、ソフトバンク光への問い合わせ方法を一覧でまとめました。
また、電話がなかなか繋がらないときの対処法についても紹介しています。
ソフトバンク光へスムーズに問い合わせできるよう、ぜひこの記事を参考にしてみてください。

ソフトバンク光の問い合わせ電話番号

ソフトバンク光に問い合わせをする場合、
ソフトバンク光のサポートダイヤルに電話をする必要があります。

こちらのサポートダイヤルの電話番号は、以下のようになっています。

サポートダイアル:0800-111-2009

※受付時間10:00~19:00(年中無休)

年中無休なので、仕事がある方でも土日に問い合わせることができますが、
皆さん考えることは同じですよね。
土日のサポートダイヤルは、全くといっていいほど繋がりません。
「順番にお繋ぎします。」と電話口では自動音声で流れますが、一定時間経過すると強制的に通話終了となり、またかけ直さなければいけません。
土日に問い合わせをするという方は要注意ですね!

また、平日でも受付開始時間、終了時間は特に混雑しますので、
平日に時間のある方は、15時頃が繋がりやすいためおすすめです。

サポートダイヤルで問い合わせできること

サポートダイヤルで問い合わせることができる、主な内容は以下のとおりです。

・契約に関する問い合わせ

・料金に関する問い合わせ

・引っ越しに関する問い合わせ

・オプション契約に関する問い合わせ

・おうち割についての問い合わせ

 

この他にチャットやメールでは対応しにくい内容など、様々な問い合わせに対応していますので、なにか困ったことがあれば、サポートダイヤルに電話することで解決できそうです。

問い合わせ電話が繋がりやすくなる裏技

ソフトバンク光のサポートダイヤルは、繋がりにくいとよく聞きますが、実は電話を繋がりやすくする方法があるのです。
あまり時間がない方、電話を早く終わらせたい方は必見ですので、ぜひ試してみてください!

折り返し電話を予約する

折返し電話予約とは、契約者の方が時間を指定することで
全く待たずに問い合わせすることができるというものです。

ソフトバンクのウェブサイトで電話予約をすることで、指定の時間にソフトバンクから電話がかかってきます。
ただし、特に混雑している時間帯は予約が埋まっている可能性がありますのでどうしてもこの日しか無理!という場合は早めに予約しましょう。

また、こちらの電話予約を利用するには、S-IDというソフトバンク光の契約番号が必要となりますので契約者以外は残念ながら利用することができませんのでご注意を。

非通知にする

ソフトバンク光のサポートダイヤルに契約者の方が電話した場合、問い合わせ内容によっては、「ソフトバンク光のマイページで手続きを行ってください」と自動音声が流れ電話が勝手に切断される場合があります。

この場合、非通知に設定してから電話をかけることをおすすめします。
そうすれば、ソフトバンク光側はソフトバンク光に紐付いている電話番号かどうか判断できませんので、オペレーターへ電話が繋がれます。
多少、待ち時間が発生するかもしれませんが、オペレーターと話すことができますので、オペレーターに直接問い合わせたい方はこちらを試してみてください。

カスタマーIDを入力しない

ソフトバンク光の契約者については、電話の自動音声でカスタマーIDの入力を求められることがあります。
入力すると、問い合わせ内容によっては、マイページで手続きを行うよう音声で指示される場合もあるのです。
しかし、あえてカスタマーIDを入力せず「****」と入力しましょう。
そうすれば、オペレーターへ電話が繋がれます。

電話が繋がりやすい曜日や時間帯

ソフトバンク光のサポートダイヤルに繋がりやすい曜日や時間帯ですが、平日であれば10時から18時が比較的繋がりやすいです。

受付開始、受付終了間際などには、駆け込みが殺到し、繋がりにくくなります。
また、土日は、問い合わせる人が多いため常に混雑しています。

ソフトバンクのHPに、サポートダイヤルに繋がりやすい時間帯を示した
混雑予想カレンダーというものがあります。
問い合わせ前に一度確認してみましょう。

上記ページのカレンダーを見てみると分かると思いますが、土日の17時から19時以外の時間帯は特に混雑しています。

平日は空いている事が多いので、お仕事をされている方も、昼休みに電話すればかなり繋がりやすいですよ。

繋がらない場合はメールやチャットで質問する

以上の方法を試したけど、どうしてもサポートダイヤルに繋がらないという方には、
チャットやメールでの問い合わせがおすすめです。

メールの場合は、返信に少々時間がかかる場合がありますが、
チャットの場合は返信も早く、端的に説明しやすい内容であれば
チャットでも十分ですので、検討してみてくださいね。

また、料金プランやオプション契約の確認はウェブサイト上のマイページから行うこともできますので
ご自身のS-IDとパスワードでマイページにログインして確認しましょう。

ソフトバンクに問い合わせしなくても解決できるかも?

光回線などは分からないことも多いですが、同じように悩んでいる人も多いはず。
少し調べてみると案外答えがすぐに見つかることもあります。
ソフトバンク光の公式サイトはもちろん、同様の質問がインターネット掲示板や質問サイト等に掲載されている場合もありますので
一度調べてみてみてはいかがでしょうか。

公式ページのQ&Aを確認

お問い合わせ|お客様サポート|インターネット|ソフトバンク
SoftBank 光 サポート|インターネット|ソフトバンク

ソフトバンク光ではインターネットの設定方法や配線方法、よくある質問をまとめたサポートページがあります。
上記のサイトでは、配線方法が写真付きで解説されていたり、インターネット初心者に向けた設定方法がわかりやすく解説されていたりしているので、お悩み解決の一助になりそうです。

工事の質問や契約内容の確認方法なども、よくある質問として掲載されていますので、こちらの手順に従って確認すると解決することができるかもしれません。

Yahoo!のサービスは問い合わせ先が異なるため要注意!

ソフトバンク光では、Yahoo!プレミアムやヤフオクなどのサービスも利用できます。
これらYahoo!のサービスについては、ソフトバンク光のサポートに問い合わせるのではなく、Yahoo!JAPANに問い合わせを行いましょう。

Yahoo!JAPANもソフトバンク光同様、よくある質問等をまとめたサポートページがあります。
サポートページでも分からなかった場合は電話などで問い合わせを行いましょう。

周辺機器については、メーカーに問い合わせるのが吉!

ソフトバンク光の周辺機器として、Wi-Fiルーターなどがありますが、
こちらもソフトバンク光ではなく、利用しているWi-Fiルーターのメーカーに問い合わせを行いましょう。
ソフトバンク光は様々なメーカーが出しているWi-Fiルーターの設定方法を全て把握しているわけではないため、的外れな回答が来る場合もあります。

その点、そのWi-Fiルーターを製造したメーカーであれば、Wi-Fiルーターの仕様などを熟知していますので設定方法や配線方法を的確に教えてくれます!
何でもソフトバンク光に問い合わせるのではなく、メーカーのサポートも合わせて利用することで問題が早く解決しますよ。

ソフトバンク光の問い合わせに関するQ&A

ソフトバンクのQ&Aについて紹介します。
ソフトバンク光のQ&Aでは、主要な内容がよくある質問に掲載されていますので
契約内容の確認、各種手続きなどはこちらのページで解決することができます。

移転・引っ越しに関する問い合わせはどこで受け付けている?

ソフトバンク光の引っ越しの手続きは、インターネット、ソフトバンクショップ、電話で申し込むことが可能です。
インターネットで手続きを行った場合は確認の電話がかかって来る場合もありますので、電話に出られる状態であることが望ましいですね。

電話は先程ご紹介したように混み合うことが多く、繋がりにくいこともありますので時間をみて電話するか、お近くにソフトバンクショップがある場合はソフトバンクショップでの手続きをおすすめします。

注意点として、東日本と西日本をまたぐ引っ越し、もしくはホワイト光電話と光電話(N)を両方をご利用の場合は、ソフトバンクショップでの手続きはできません!
電話での手続きとなるので注意してください。

料金の問い合わせ方法は?

インターネット、電話、ソフトバンクショップで料金の確認が可能です。
一番簡単な方法はインターネットですね。
ソフトバンク光を申し込んだときに発行された、
S-IDとパスワードを利用して料金を確認する事ができます。
毎月の光回線の料金だけではなく、電話の通話料やオプション料金も確認することができるので便利ですよ。

万が一、S-IDやパスワードを忘れた方はインターネット上で再発行の手続きなどができますのでご安心ください。
もちろん、電話、ソフトバンクショップでも対応していますので、忘れた方は再発行の手続きを行いましょう。

テレビに関する問い合わせ方法は?

テレビに関する問い合わせは電話、ソフトバンクショップで行うことができます。
インターネットでは問い合わせができないのが特徴です。
ソフトバンク光テレビは毎月750円で地デジ、BSのテレビを視聴できるサービスです。
アンテナなどに設置の必要がなく、天気に左右されないため、映像に乱れが生じることが少ないです。

簡単にいうと光回線を使って、ケーブルテレビのように色々なチャンネルが見られるというもの。
地デジの電波が入りにくい場所でもテレビを見ることができるので、おすすめですよ。
導入方法は下記を参考にしてみてください。
ONU、ホームゲートウェイの同軸端子とテレビの端子を接続するのみですので、簡単ですね。

キャッシュバック・キャンペーンに関する問い合わせ方法は?

現在、ソフトバンク光が開催しているキャンペーンは
・乗り換え新規のキャッシュバック
・違約金還元
・新生活応援キャッシュバック
の3つです。

これらのキャンペーンについての問い合わせ先は、主に電話かソフトバンクショップになります。
インターネットのチャットでもある程度回答してもらえると思いますが、詳しい内容については答えてもらえない場合があるので注意してください。

ちなみに、乗り換え新規のキャッシュバックは、他社からソフトバンク光に乗り換えた方向けに、最大24,000円のキャッシュバックまたは割引を行うキャンペーンです。

適用条件は他社のインターネット回線からの乗り換えとなりますが、すでに光回線を利用されている場合の転用は対象外ですので注意が必要です。
ADSL、モバイル回線を利用されている方が対象となります。

違約金還元キャンペーンは、乗り換え時に発生した違約金がすべて還元されるキャンペーンです。
解約違約金、端末残債、撤去費用などが対象ですので違約金の負担なく乗り換えることができますよ。

新生活応援キャンペーンは、引っ越しと同時に契約した方を対象に最大24,000円キャッシュバックをしてもらえるという特典です。

工事・工事日に関する問い合わせ方法は?

工事日は、「My Softbank」から確認することができます。
「My Softbank」を見てもわからないことがある場合は、電話で聞くことをおすすめします。
ちなみに、
工事の大まかな流れとしては
① 申し込み
② 工事日を決める電話がかかってくる
③ 当日、工事を行う(立ち会いが必要)
④開通確認を行いWi-Fiルーターの設定を行う
工事当日は宅内で工事しますので必ず立ち会いが必要となります。
予定を空けておきましょう。

wi-fi・ルーターに関する問い合わせ方法は?

市販品のWi-Fiルーターを利用している場合は、各メーカーのページを参考に設定を行いましょう。
Wi-Fiルーターの問い合わせはソフトバンク製の場合は、ソフトバンクに、
市販品の場合は各メーカーに行いましょう。
ちなみに、Wi-Fiの設定方法については、以下のページでも説明がありますので参考にしてみてください。

SoftBank 光のWi-Fiを設定する|SoftBank 光|インターネット|ソフトバンク

ソフトバンク光の解約に関する問い合わせ方法は?

ショップ、電話で行うことができます。
問い合わせ自体はショップでも行うことができますが、実際に解約を行う場合は電話での手続きとなりますので注意しましょう。

また、ソフトバンク光は解約希望日の6日前までに電話をしなければいけませんので、
月末に解約を予定されている方は前もって電話することをお忘れなく!
電話を行った日が解約日とはなりませんので、時間に余裕がある時にあらかじめ電話を行うことをおすすめします。
そうすることで、撤去工事の段取りなどもスムーズに進めることができます。
解約を決めた段階で電話をするのが一番良いかもしれませんね。

クレームはどこで受け付けている?

メール、チャット、電話、ショップなどすべての問い合わせ方法で受け付けています。
一番簡単な方法は電話でしょう。
電話であればショップのように周りの目を気にする必要もありませんし、面と向かって話すわけではありませんので言いたいことを言えるかと思います。
メールやチャットはテンプレートの返事しか来ないと思いますので、真摯に対応していただきたい場合は電話をすることをおすすめします。

問い合わせ窓口に相談しても解決しない場合は?

教えて!goo
Yahoo!知恵袋
OKWAVE

上記のサイトのようなユーザー同士が回答し合うQ&Aサイトを利用することで、
よくある質問に記載されていない内容も問い合わせすることができます。
返信に少し時間がかかる場合もありますが、優しい方が丁寧に教えてくれますので、すぐに解決できるかと思います。
専門的な内容でも答えてくれる方がいますので、困ったときはこちらのサイトを利用しましょう。

ソフトバンク光の問い合わせに関するユーザーの声


ソフトバンク光の問い合わせに関するユーザーの声を、
Twitterで検索してみましたがあまり良い評判ではないですね。
トラブルをユーザーの過失にしたり、ユーザー自身で解決してくださいと答えていたり・・・。
満足できていないユーザーも多い印象ですね。

ショップでの対応はショップにより異なるので、近くに信頼できるショップを見つけておくと安心かもしれませんね。

まとめ

ソフトバンク光の問い合わせ方法は問い合わせる内容によって、最適な方法があります。
電話は時間帯によっては繋がりにくいこともありますので、まずはサポートサイトで、ネットで確認できるものとできないものをチェックすることをおすすめします。

配線方法などはよくある質問に記載されていますし、ほとんどのことはこちらで解決できると思います。
Yahoo!知恵袋などで相談するのもよさそうです。

すぐに電話するのではなく、出来る限りネット検索してみることで時間の短縮にも繋がり、早く解決しますので様々な方法を検討してみてくださいね。

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